《C大-談AI▍》簡單說說AI怎麼運用在旅館

隨著資訊技術的不斷的進步,AI人工智能越來越可靠,也因此增強了AI在商業世界中的地位。確實,在全世界有越來越多酒店使用AI來執行客戶服務任務,這在高檔酒店和度假村中已經慢慢成為了一門顯學。但對於AI的運用,你是否真的仔細研究過AI人工智能正在以何種方式改革創新酒店業。

先來談談什麼是AI人工智能?

人工智能(AI)是指電腦運用程式去控制機器讓機器看似智能行為的表現。人工智能作為一種概念,遠從1950年代就已經存在,但是直到近幾年,技術才發展到足以可靠地部署到重要業務任務的程度。

基本上,AI人工智能是指執行傳統應用上認為需要認知功能才能執行的任務的電腦或機器(有夠繞舌)。它與目前很夯的自動化和大數據之類的概念有一定的關聯。

近幾年來客戶數據的收集以及對資訊技術的改進,意味著人工智能的用途可廣泛用於從基本客戶的服務到客制個性化任務,甚至連更高級的問題解決到整套的銷售流程中需要的各種功能都能直接達到訊息傳遞。

為什麼AI人工智能在酒店業變得越來越重要?

人工智能在酒店管理中起著越來越重要的作用,這主要是因為它具有在一天中的任何時間執行傳統人類功能的能力。這可能意味著酒店所有者可以節省大量資金消除人為錯誤提供優質服務

簡單來說就是將原本需要投入的大量教育成本透過運用人工智能大符降低錯誤達到更高的服務水平,尤其是客戶服務是旅遊業的重要組成部分,酒店通常根據對待客戶的方式來讓客人決定對酒店的評價。

借助人工智能,從增強個性化到量身定制客制化的建議,改善這一方面的可能性幾乎是無限的,也等於只要酒店所有者想改善的都可以有機會透過人工智能做改善。

酒店在主要的客戶服務有一個最主要的挑戰那就是必須快速回應客戶問題,而人工智能在為解決客戶問題提供了另一種更迅速且正確的選擇。此外,因為人工智能它具有協助完成數據分析等任務的能力,並且可以通過數據收集有效地“學習”並適應客戶的互動,所以千萬不要輕忽深度學習後的取代性,這對於目前酒店遇到的人力留存不佳的狀況,是一個非常立竿見影的運用

在酒店業中有哪些使用人工智能的範例

儘管人工智能在酒店行業中的應用還處於起步階段,但它已經具有許多實際應用,下面C大就針對其中的一些應用進行簡單且詳細介紹:

1.酒店客戶管理服務💻

酒店業運用人工智能的一個最主要例子就是使用AI來提供現場客戶服務。我們可以發現全世界有越來越多的酒店採用無人化的進退房管理,在現在很多的酒店中我們已經看到了不少具有人工智能的機器人發展,這種技術的發展潛力巨大。它已經能夠處理基本客戶所常見的問題解決。

到目前為止,全世界最好的例子是希爾頓採用的AI機器人“康妮”,在亞州應該就是“Papper”。該機器人已經能夠向與之互動的客戶提供旅遊信息。甚至最令人印象深刻的是,它能夠從人類語言中學習並適應使用者個人。這意味著客戶說的越多,它就會越好。

這就像只要老客戶越常有習慣性服務,厲害的櫃台就能提前應對是一樣的。

2.聊天機器人運用和消息傳遞🤖

這部份也許最明顯運用人工智能的方式大部份都是由內部部署再透過接待部門達到前台的客戶服務。特別是,人工智能技術在與客人直接的消息傳遞上跟在線聊天服務,對於簡單問題或請求的回應方面都能表現出極高的效率。

例如,AI聊天機器人已廣泛在社交媒體平台上使用,以前24小時的服務等於需要至少一天要三班客服人員去輪班,現在運用聊天機器人,酒店允許客戶每週7天,每天24小時提出問題並獲得幾乎即時的響應。這對於酒店來說是無價的,因為它提供了人與人之間幾乎無法維持的響應時間類型。

 

3.搜集數據分析數據📊

在酒店行業中,從純客戶服務中使用AI還有另一種最重要方式那就是數據分析。這種技術可用於快速分類大量數據並得出有關客戶或潛在客戶的重要結論。

很多連鎖酒店通過使用該技術,該公司能夠對通過調查在線評論等收集到的數據進行分類,然後AI能夠對其進行分析以得出有關整體性能的結論,還能因此得到使用者習慣分析,對於酒店的改善是非常重要的資料收集。

看了C大這些簡單對於AI運用在酒店旅館的介紹如果你還認為人工智能只是讓酒店沒溫度的技術
那大C覺得你應該要好好的重新認識一下它
並試著去使用它讓你的旅館能夠朝更多工且服務更即時便利的目標前進

 

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