《C大-旅館電商▍》第一堂 | 網站是否無路用


小智是一間精品飯店的電商經理,最近非常的苦惱且無奈,這間飯店兩個月前空降了一個高階主管,新官上任N把火,看了看飯店的網站就說,這網站這麼爛怎麼會有散客進來,更不要說訂房了,一定要來好好規劃,不然散客進不來影響了大部份的營收,在會議上主管拿出了一連串的規劃,網站要請誰家做,要用channel manager還要把PMS換掉等等…總預算出來了,老闆看了看只問主管一句話「這些東西都做了訂單就會進來嗎??」主管拍胸脯保證,至少訂房每月多3成,所有主管要的東西都談好也購入了但就這樣過了兩個月…主管走了…原因是訂單沒有增加反倒讓櫃檯跟訂房部門陣痛了好一段時間,後來才知道這個主管只是說的一口好旅館經壓根只會用人脈做及傳統方式,但在大飯店可行可是在不接團的精品飯店就完全無用武之地,這間飯店的主力有7成都是從OTA來的散客,也因此後來這個主管還是被老闆FIRE。

看到這應該最近很多人心有戚戚焉,但是有個問題,這些都做了為什麼散客起不來,但真的是這些工具的問題嗎???最近很常遇到朋友murmur這類狀況,那好吧,我就針對下面三個問題來跟大家murmur


此主題分三部曲-
每篇閱讀時間約20

 


1.網站做好了,散客訂單一定進的來?? 你是不是誤會了什麼

2. CHANNEL MANAGEMENT為什麼要裝?? 什麼是CHANNEL MANAGEMENT裝了能幹嘛??
3.為什麼這些都做了訂單還是大多來自OTA且增加有限,行銷對了嗎??

先來murmur一下網站的部份好了,大部份的網站大多分兩種,新網站跟舊網站(這不是廢話>”<)所謂新舊讓murmur用年份來區別新舊,2015年做為一個分水嶺,主流的網站程式設計有這幾種

 


HTML
(HyperText Markup Language)超文本標記語言
FLASH (Macromedia Flash和Shockwave Flash)多媒體創作程式
HTML+JAVA 可跨平台程式設計語言
HTML5  HTML的最新版本
RWD   (Responsive web design)響應式網頁設計

上面的簡單帶過就好因為做飯店不需要了解到這麼複雜,當然除了上述外還有其他,但那些就先跳過吧!!
身為飯店的行銷or電商你只需要知道你找的網站公司要必備以下幾個重點

1.FLASH 2020就會被淘汰,所以如果有網站公司還在跟你推這個,那請跟他說門口在哪邊吧!!
2.RWD是目前主流但是並不是一定需要,差別在於RWD的語法主要是讓你的網站可以適合所有載具,不過他跟傳統版的價差其實沒有差很多,所以如果你的飯店常要更換資訊及最新消息,C大建議可以考慮用RWD畢竟新技多術少會影響使用年限
3.後台的可控性跟網站公司後續的售後,如修改次數及系統維護費用等….

只要知道這些就夠了,其他SEO網站搜尋優化跟那些專業後面我們再談

網站
算是一切電商的根,可能你會說我沒網站一樣可以賣房間,沒錯,但是如果你要的是品牌我會建議還是花點錢做個網站
畢竟一個品牌的價值是老闆花了無數心思所培養的,你甘願就這樣拿去為大品牌做嫁嗎??

不懂嗎??

舉個例子:
訂房:reservation訂房中心您好…
客人:小姐我有在你們飯店訂房
訂房:請問您是在哪個平台完成訂房的,我幫您查一下編號
客人:我就在你們官網啊,Booking.com
訂房:OXOXOXOXOXO

上面的例子我相信不少見,其實現在大部份的客人都把AGODA或BOOKING當做飯店品牌來看待,其實看了這麼多年,是有一些方式將客人習慣再做更改的

那麼一個好的飯店網站到底要有幾項必備呢??
其實你只要把網站當做一間實體飯店,你就很好去判斷,一間飯店需要的部門基本上你的網站都需要

 


訂房&
業務部:飯店簡介(包含房型、房價、訂房退房規則)、訂房系統聯絡我們
行銷部:最新消息週邊交通、促銷活動、照片、美編、交通及周邊景點
財務部:如有訂房系統你必須明白你的金流
資訊部:後台

快點看看自己的飯店網站有沒有缺了什麼功能

但是C大最常說的一句話就是,網站不是做好就有人看,網站做好後,你的網站公司及行銷資源就非常的重要,況且網站還有一個目的那就是增加營收,那麼這時一開始的轉單的唯一途徑訂房系統就扮演很重要的位置

一定有人會說,但是我們又不知道哪些地方能曝光,該怎麼做有沒有什麼可以急救章用最短的時間觸及到最多主要客群的方式,有,但是前期大部份都需要花錢,如何不花錢又能有流量,這就是你找網站公司很大的因素了

現在做網站的公司,如果只是會做網站,說真的,除非你是大飯店或有自己的行銷企劃部,不然一定要問一件事

我網站做好,你有什麼資源幫我做一些基礎曝光嗎??

簡單說就是這個網站公司,除了做花錢的SEO外他有沒有協助客戶推廣品牌的平台跟途徑
譬如說,高流量的粉專及網站、配合的電商平台、或者是有協助運用新科技等等…….

 

那飯店本身又能怎麼做
一、運用免費體驗住宿及折扣吸引客人,但切記這只是一帖急方,並不適合常常用,原因很簡單,當你看到跳樓大拍賣,一年後它可能都還在跳樓大拍賣,那FU我想大家都很懂,所以如果網站做了改版或是新飯店,那體驗住宿就非常的有吸引力,至於折扣券或折扣碼,可以幫你留下一些適合當墊底量體的客人,所以當一起操作時一定會有一些短線流量

C大不建議飯店只會炒短線,但是初期非常的重要,因為這是累積你優質客人的首重之法,原因是,你將可以透過這波人流,先創造出一波社群聲量

小方法講完了,還是要回到網站,那一個網站的預算又應該抓多少才算合理

坦白說網站花多少才算合理,這問題真的考倒我了,因為每間飯店的老闆想法都不同,要的也都不一樣,但是光就一個很單純的飯店品牌網站來說,5-10萬已經非常夠用,當然這不包括攝影及行銷還有系統維護的部份,純粹就論網站前後台

這個價格有人覺得很貴有人覺得便宜,坦白說,如果我告訴你一個網站可以幫你帶來多少營收,我們再來談價格吧!!

一個網站平均使用年限5年等於如果以10萬計等於每個月的支出是1666,那如果這個網站是有訂房系統的,如果每個房是2000,那等於說一個月只要賣一間房間,你就可以有這個網站,且是獨立品牌

這樣的低成本高收益你都不願意花,那C大也不好多說什麼了
是不是一定要做網站,我的建議是,要………..
很簡單因為你這樣,後續做的所有網路行銷甚至實體行銷才能有個歸屬點

俗語說的三國歸一統,你連個桶都沒有,那個些好東西就只能眼睜睜看著他四處流了……XD

 

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