《C大-旅館電商▍》第二堂 | CHANNEL MANAGEMENT有那麼重要嗎??

 

大部份的旅管管理者應該都已經透過各廠商的CHANNEL MANAGEMENT說明會及網路去了解到這個工具,但是它到底能為旅館帶來什麼效益,一定要裝嗎??

其實它就是一個分銷系統,同樣的房間量可以同時在更多的平台做曝光,藉由集中管控各個OTA(網路訂房平台),讓旅館的房間訂單以及庫存集中在後台資料庫,透過系統自動網來回傳至飯店跟各大平台之間,達到最有效運用系統來做房數分配確保不會超賣。

此篇還有一部曲閱讀時間也一樣20

那到底怎樣CMS才是真正適合你的???
1.系統的穩定性,開房跟關房是不是夠穩定,會不會有某些OTA串接的狀況是不理想的導致房間超賣,這點基本上可以從很多網路上的評價及同業去探得
2.售後服務與教學及狀況的反應時間是否夠即時,尤其是訂單有狀況時找不找的到人查原因這個非常重要

3.操作上的難易度,畢竟大部份業者都是校長兼撞鐘,所以操作上會不會太難這個對很多業者來說通常會是第一首選之處

一定有人會說通路多不多也很重要啊,基本上現在CMS大部份都能做串接,就算能串幾百個OTA你還是只會用那幾個,所以不要徒增煩惱去想這種問題

 

很多的廠商他們都說裝了CMS最大的好處就是
1.透過最佳化的通路分配活用跟OTA的房間分配擴大曝光度
2.接觸不同的客群可以讓全世界不同的客群看到

大部份講的都是曝光,但其實要考量一個非常重要的點,尤其如果你是散客為主的飯店,那麼你應該是把重點擺在能不能串接你的PMS(訂房管理系統)
尤其你是旅館等級,這個對你才是真正重要的,因為可以大大減少櫃檯收單KEY單的作業時間,BUT如果你只是小民宿或小型商旅,那麼請把他定位為控房工具就好

千萬不要認為使用了CMS就能增加多少飯店曝光,因為以現在國內的飯店來說,五大平台(官網+ABCE)已經非常夠了,原因是因為大型比價網站的曝光幾乎勝過各別平台網站,所以你用再多平台也只會發現訂單還是從這幾間進來而已

至於費用如果你是要串PMS相對性會貴點,這點也得列入考量囉

 


詭異的狀況

基本上CHANNEL MANAGEMENT如果你的官網也是串在內的,常會有一個非常詭異的情形產生,那就是,大部份官網都進不了單,這原因是因為大部份的主要平台,還是屬於訂房主流,所以只要有房通常會被OTA先拉走,所以假日通常房間大部份都是從OTA先來,再來目前操控人員大部份的專案操作能力坦白說都有很大的進步空間,這也是導致官網很難進單導致被忽略的主要原因之一

其實市場上還是有官網進單進的不錯的飯店,且透過這些飯店的了解,大部份這些飯店都會把官網跟CMS裡的平台做區隔,主要會這樣做的原因就是解決掉上面房間都會被OTA先拉走的因素,也可以把官網當為練功區,培養專員有更精準的下專案能力

 

而且大部份的OTA它能操作的專案都是以折扣數為主,但是官網的專案相對比較多元性,所以C大的角度會比較建議讓官網試著在平日做些官網專案活動,然後運用大部份去官網早鳥訂房的習慣先進些墊底單,這樣既可以讓飯店的官網有收益,也可以省一些成本,這樣你花了那麼多心力所架設的網站也才有更大的存在意義

 

 

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *

這個網站採用 Akismet 服務減少垃圾留言。進一步了解 Akismet 如何處理網站訪客的留言資料