《C大- SHOW報告▍》2018全球旅館評論報告

旅館客人的回饋評論,基本上越來越可以左右消費者是否入住也是重要參考之一。近期旅館技術服務公司TrustYou對2018年全球各大評論貢獻渠道的發展狀況進行了整合分析。

📄TrustYou資料內文精華📄

🌍【全球市場】
從全球範圍來看,2018年旅館評論總數同比增長了16.97%。


評論最多的三大平台分別為
🥇Booking.com(佔比31.9%)
🥈Google(24.21%)
🥉TrustYou Surveys(22.54%)。
📈攜程的評論數量佔比為2.56%。

 

按評論數量的增長速度來看,排名前三依次為
🥇Google(同比增長93.37%)
🥈Expedia(63.45%)
🥉Hotels.com(34.31%)。
📈去年Booking.com評論數量同比增長11.85%。

另一方面,TrustYou分析顯示,Facebook和TripAdvisor等評論數量有所下滑。其中Facebook的評論數量同比減少了69.42%📉,其原因在於Facebook將此前的“評論”功能改為了“推薦”功能,該社交平台已經不再提供旅館評分和全文評論。

TripAdvisor的評論數量跟去年度同比減少了10.62%。隨著其它評論空間的興起,TripAdvisor鞏固發展評論業務所面臨的挑戰也越來越大,貓頭鷹光環可能會有所減退📉,但依舊是旅館觀光評論的主要指標。

TripAdvisor推動形成了當前的在線聲譽體系,但隨著評論空間的多元化,許多旅客在某一平台提交評論後便不願費心在其他平台進行重複動作。 TripAdvisor意識到了這一趨勢,並逐步拓展了業務領域。

根據TripAdvisor 第一季度財報,該平台加大了體驗和餐飲業務的投入並實現了持續增長,體驗和餐飲業務收入8000萬美元,同比增長29%

【亞太地區】
2018年,亞太地區的旅館評論總數同比增長了21.01%。
貢獻評論最多的幾個平台依次為
Google(佔比27.6%)、TrustYou Survey(21.9%)和Booking.com(19.2%)。
攜程TripAdvisorExpedia的評論數量佔比分別為8.5%、7.2%和2.3%。

按評論數量的增長速度來看,排名前三分別為
🥇Google(同比增長116.49%)
🥈TrustYou Survey(62.34%)
🥉Expedia(53.41%)
📈Booking.com去年的評論數量同比增長9.69%。

但Facebook、攜程、Traveloka、TripAdvisor在亞太地區都呈現下滑趨勢📉,同比去年分別減少了67.42%、37.52%、28.37%和1.87%。

Booking.com
Booking.com是全球最大的旅館評論數據來源,其評論數量在歐洲、中東和非洲(EMEA),德國、奧地利、瑞士(DACH)以及日本均位居第一,在美國市場排名第二,在亞太市場排名第三。

2018年,Booking.com的評論數量在歐洲、中東和非洲同比增長了11.97%,德國、奧地利和瑞士增速為10.96%,日本增速10.28%。但在美國市場評論數量同比減少了1.19%。

Google
Google是亞太區和美國最大的評論數據來源。在其它市場的排名也均在前三行列。
2018年,Google在亞太區、日本以及EMEA地區市場的評論數量依次增長了116.49%、91.16%和89.22%,就全球範圍而言同比增長了93.37%。

Expedia
就評論總數而言,Expedia在美國位居第五,在DACH地區,EMEA地區以及日本位居第六,在亞太區位居第八,就全球範圍而言位居第七。

去年,Expedia所貢獻的評論數量在各個市場都迎來強勢增長,EMEA地區(68.28%)、美國(67.78%)、DACH地區(64.87%)、亞太區(53.41%)、日本(43.44%)。就全球範圍而言增長了63.45%。

#評論越來越重要結果好多老闆還是只著磨在價格(嘆…………………………

 

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