《C大-旅館經▍》Google:遊客出行前搜尋的三大動機

有旅館業者在一次訪談中問C大,客人到底都怎麼搜尋Google,坦白說這問題可真是難倒我了,C大也因此去找了一些資料後發現Google在去年7月曾經發表過一篇搜尋趨勢的調查報告,Google發現能夠促使消費者在旅遊出發之前深入研究的主要動力有以下幾點:

1.建立預期
2.增加遊覽陌生目的地的信心
3.合理利用預算

Google從以前就一直在研究是什麼促使遊客在旅遊出發之前想要了解更多資訊,無論是關於餐廳、景點介紹、機場服務、住宿等。

報告中指出相比2015年1月至6月,2017年前六個月使用手機移動通訊搜索“菜單”的次數增長了55%;搜索“等待時間”的次數增長了120%,說明遊客喜歡獲取盡可能詳細的信息以緩解壓力。

Google的研究當中也顯示,預算是旅客提前了解更多信息的動機之一 ,在過去兩年中,用戶使用移動設備搜索“是否給小費……”的次數增加了70%以上。

Google更發現越來越多的用戶查詢“在飛機上能帶什麼”和“如何節省航班費用”,說明旅客想要減少不確定因素並且希望充分利用預算。

延伸旅客出遊前在意的這三項大致來看

1.該如何建立預期
除非是熟悉地點,否則大部分的人,大多都會做足旅遊功課以防萬一,深怕難得的出遊出什麼出錯,因此也就慢慢的演變出目前的消費者模式任何購買都會先做功課看評價看CP值,只要能夠先一步想到旅客所在意的並將他用圖片或文字表達出來基本上的預期心態就一定能建立的起來

2.增加旅客信心
信心跟期待基本上是一樣的,因為有了信心的規劃,自然就會放心的期待著接下來旅程,畢竟做足準備工作,就算遇到突發狀況也不見得一定會是掃興能夠相對安穩的出遊,所以若旅館能在官網或者是社群平台幫旅客多留意一些譬如路線圖、時刻表外島甚至是日落日出時間潮夕時間等,都能讓旅客對於去入住有更大的安全感

3.預算合理性
這部分幾乎是旅客最在意的部分,畢竟出遊交通費是固定開支,無法砍價,能夠調整的就是住宿,餐飲,伴手禮這三項

所以綜合三項來看,在結合目前趨勢大多數上班族忙碌在規劃上是沒那麼多的時間,除了可以做套裝專案外,提供旅遊諮詢減低旅客的困擾及麻煩也相對一定可以提高詢問度連帶帶動住宿率,重點還是要讓旅客覺得物超所值,當然這是在合理的範圍下
整理大部分旅客問題,活動時間、交通資訊、地點等訊息,然後將整理出來的圖文發佈在官網或是臉書甚至Line分享相信都會引發轉載跟搜尋的這樣也就達到相互分享推薦的效果囉!!

以上文章部份訊息截取Google報告

 

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