《C大-不負責旅管講座▍》旅館金鑰匙代表的是什麼? 讓C大說給你聽

 

金鑰匙是什麼

🔑 “金鑰匙”有很多高端星級酒店🏢把這做為管理的心臟和靈魂,它對於優化飯店管理,形成高素質的服務群體意義深遠。
那到底什麼是🔑 “金鑰匙”它是由國際旅館金鑰匙組織(Les Clefs d’Or, UNION INTERNATIONALE DES CONCIERGES D’HOTELS, U.I.C.H.)所創立,源自於講究精緻服務與品質的歐洲。西元1929年由大使飯店(Hôtel Ambassador)的皮耶‧昆汀 (Pierre Quentin)於法國首都巴黎市所發起創辦。

一開始為城市組織,西元1952年發展為歐洲金鑰匙組織,西元1972年才正式成立了國際飯店金鑰匙組織。目前為止,🌍國際旅館金鑰匙組織共有45個會員國,約4,500名會員🕴,而臺灣也於2003 年正式加入國際旅館金鑰匙組織會員國,具有國際會員授證權,目前僅有22位“金鑰匙” 🔑。自2008年起,國際旅館金鑰匙組織於每年國際年會固定頒發Andy Poncgo Award金鑰匙獎。

怎麼才能當金鑰匙

要加入金鑰匙協會會員條件 相當嚴苛,申請入會的人需具備五年以上的飯店旅館大廳工作經驗,其中,需至少有二年必須至少擔任禮賓部副主管職位以上;同時,除專業知識、職能素養外,更需精通2~3種語言;並需有兩位正式會員推薦,經評核後才能入會。

通過初步篩選的金鑰匙,必須再通過兩項考試:
1⃣通識測驗:主要測試內容以地理與旅館之相關知識及國際旅館金鑰匙組織的歷史為主
2⃣通過通識測驗的候選人最後必須通過與Andy Pongco執委會成員們的面試。最後將依據所有應試者的綜合測試成績,進行擇優頒獎。

先不論他到底有多好但光聽這過程C大頭都昏了
不過國外高端客人確實很信任擁有金鑰匙的旅館

酒店金鑰匙的服務理念有哪些

1酒店金鑰匙的服務宗旨:在不違反法律和道德的前提下,為客人解決一切困難。
2酒店金鑰匙為客排憂解難,「儘管不是無所不能,但是也是竭盡所能」,要有強烈的為客服務意識和奉獻精神。
3為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。
4酒店金鑰匙組織的工作口號是「友誼、協作、服務」(Service Through Friendship).
5 飯店金鑰匙的人生哲學:在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生。

金鑰匙需要有哪些內涵

就金鑰匙含義而言,其實獲獎同時也包含此人擁有五點內涵:
🔑金鑰匙是一種服務標誌,兩把金光閃閃的交叉鑰匙分別代表著旅館:一把金鑰匙用於開啟旅館綜合服務的大門,另一把金鑰匙用於開啟該城市綜合服務的大門,也就是說旅館內外都由金鑰匙兼顧

🔑金鑰匙代表著高端旅館頂級的專業化服務,這種服務雖不是無所不能,但以“追求卓越,盡善盡美”為宗旨,涵蓋了賓客所需要的接,送,買,印,修,訂,寄,取,租,代等廣泛的服務內容,凡不是違背法律和社會道德的服務,都是金鑰匙服務的業務範疇,感覺就是旅館中的黑卡等級

🔑 “金鑰匙”是對高端旅館中專門為賓客提供金鑰匙服務的個人或群體的稱謂,他們是旅館的形象大使和綜合服務代言人,只有他們才有資格在由金鑰匙組織指定的燕尾服尚帶上國際飯店金鑰匙組織的交*金鑰匙徽章,為賓客提供金鑰匙服務;

🔑金鑰匙是一個“友誼,協作”為原則的合作網絡,網絡成員通過掌握豐富信息並使用共同的價值觀和信息形成龐大服務網絡,作為提供超常服務的強大保障;

🔑金鑰匙是個國際性專業化組織,該組織是全球飯店中專門為客人提供金鑰匙服務並以個人身份加入組織而形成的國際專業服務民間組織,成為金鑰匙也就等同是全世界最高端專業的禮賓服務人員。

正所謂行行出狀元🏆,身為旅館門面的禮賓人員絕對不只是接送客人👨‍👩‍👧‍👦、拿拿行李🛄如表面上這麼一般,新世紀的金鑰匙一定會更加輝煌,因為這個遍及全世界34個國家的國際組織擁有一大批高素質,有朝氣,肯進取的旅館從業者,他們具有強烈的使命感和很好的敬業精神,正如國際金鑰匙組織創始人Ferdinand Gillet所說,“無論在世界哪個角落,金鑰匙都會會傾盡全力,去延續我們肩負的使命,真誠服務於我們的職業,我們的旅館乃至整個旅遊業“。

有機會去到有金鑰匙的星級旅館看到領上的鑰匙徽章一定要明白這可不是簡單的職務
資料來源維基百科台灣金鑰匙協會

最近#看板人物就訪問了全台灣22位當中的兩位金鑰匙林惟恩、賴聖文從他們口中讓很多人更瞭解到底金鑰匙要做些什麼,他們又對一間頂級旅館來說代表著多重要的存在

裡面有一句話應該只要身為旅館人都會非常認同

顧客永遠都是對的??
以客為尊、但不代表客人就能為所欲為

 

 

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HI 我是HunterC大
Just愛旅管 – MurmurHotel的小管家,MurmurHotel是一間C大夢想中的旅館,運用數據分析為旅館、汽旅、民宿提供行銷營運策略諮詢,網站製作建議,讓一同在這觀光亂世成長的夥伴有一點不一樣的想法跟方向 🤷🏻‍♂️營銷雖然很難(想讓旅館進單可能沒你想像的難😤)

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#22支金鑰匙
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