《C大-談時事▍》EXPEDIA、AGODA「新型冠狀病毒肺炎」的聲明

C大收集了EXPEDIA跟AGODA對於此次新型冠狀病毒疫情 (COVID-19)的聲明及相關取消政策,如果還不清楚的可以看一下,不過目前很多國外旅館本來願意讓台灣旅客全額退費但後來但改成無法取消退費,據了解是因為國際上認定台灣在此次疫情相對上沒有港澳大陸嚴重,所以很多旅館自行排除了台灣的退費,所以要取消前還是建議查詢清楚,免得已經去不成的旅程因為退費更煩心

EXPEDIA針對「新型冠狀病毒肺炎」的聲明

由於新型冠狀病毒疫情 (COVID-19) 爆發導致許多旅客的旅遊計劃受影響,Expedia 台灣謹向所有敬愛的顧客致上最誠摯的歉意。團隊目前正面臨大量來信洽詢與協助的請求,因而造成等候時間過長以及延遲回覆問題。

我們想提醒我們的顧客,由於Expedia台灣的Facebook粉絲專頁並不提供客戶服務,因此我們鼓勵旅客使用我們下方的自助服務工具尋求協助。

若旅客將於未來 72 小時內出發,我們強烈建議您撥打中文或英文服務專線 02-7743-8472 尋求協助。(您的電話運營商可能會收取費用)

更多詳細資訊,請造訪我們的網站https://www.expedia.com.tw/service/ 以獲取最新資訊

飯店與活動預定:
所有預訂都應於入住/活動日期之前取消,以免產生「No Show」費用。

1. 凡於 www.expedia.com.tw 預訂中國大陸、澳門、香港的飯店與活動,且入住與活動日期為 2020 年 2 月 29 日前,均可取消。

2. 旅客亦可按照以下簡單步驟取消預定:
i. 請登入您於 http://www.expedia.com.tw/ 的帳戶,前往「我的行程」
ii. 選擇行程,然後線上變更/取消預訂
iii. 如果住宿向您收取費用,或者您無法在線上取消預訂,請傳送電子郵件到apacescalations@expedia.com 並提供以下資訊:
• 13 位數的行程編號
• 旅客姓名、預定的電子郵件地址

3. 旅客亦可透過 Expedia App上「管理或取消我的預訂」功能來管理或取消預訂

航班預訂:
絕大多數於 Expedia.com.tw 上預訂往返或途經中國大陸、澳門、香港的航班,均可於預訂起飛日期前進行取消。

Agoda.com針對「新型冠狀病毒肺炎」的聲明

鑒於近期「新型冠狀病毒肺炎(2019-nCoV)」疫情影響,Agoda將免費取消住宿的涵蓋範圍擴大至任何和中國大陸、香港及澳門相關的預訂。

這項免費取消政策適用於以下預訂:

入住日期介於2020年1月24日與2020年2月29日之間(含首尾兩日),目的地位於中國大陸的訂單,或從中國大陸出發至世界任一目的地的訂單,只要未入住,皆可免費取消預訂。

入住日期介於2020年2月2日與2020年2月29日之間(含首尾兩日),目的地位於香港/澳門的訂單,或從香港/澳門出發至世界任一目的地的訂單,只要未入住,皆可免費取消預訂。

任何符合上述條件的預訂可透過下方的「自助服務功能」或使用我們的「客服熱線」進行免費取消。請注意:由於該項服務需求量很大,最快速的方式就是使用Agoda網站或App上提供的「自助服務功能」進行免費取消。

如何使用「自助服務功能」取消訂單?

使用App:登入Agoda App -> 訂單 -> 選取需取消的住宿 -> 取消預訂 -> 選取原因。

使用網站:進入Agoda官方網站agoda.com首頁, 登入 並點選「管理訂單」 -> 點選「修改預訂」-> 取消預訂。

Agoda十分重視旅客的安全,我們將持續密切關注世界衛生組織、各國政府及各衛生單位所頒布的官方公告。若有需要,我們會立即更新取消政策。

感謝您!我們期待能再次為您服務。

https://www.agoda.com/zh-tw/info/contact.html

圖片文自引自:AGODA EXPEIDA

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