《C大-旅館經▍》用5個消費心理爆發你的網站訂單

當消費者在競爭激烈的網站搜尋中,看到你的旅館🏨時,你需要有絕對的優勢才有機會吸引到你的顧客,那麼如何獲得屬於你旅館的關鍵優勢,其實就是需要知道為什麼消費者會願意超越價格去注意到你的價值💘

C大這篇就帶各位從消費心理學來研究一下消費者為什麼會買一樣不看價格的東西

從消費心理學發現有5⃣種心理因素可以用來影響客戶的決策並建立更深層次的關係去推動更多的網站直接預訂

✏1.故事行銷 – 去講述屬於你旅館或你本身的故事

故事,在幾千年來一直是人們所感興趣的,我們總喜歡圍在一起聽人說故事,我們對故事的發展跟探索的渴望至今仍不斷的繼續,這就是為什麼我們閱讀書籍📙、看電影📽並在FB、IG或BLOG上講述我們的旅行冒險能引起那麼多人觀看的原因之一,故事能提供意義並幫助我們理解跟探索這個未知的世界。

今日的營銷人員必須非常清楚這種市場傾向,世界上🌍最大的品牌都在使用講故事來與客戶建立聯繫他們花時間去吸引情緒而不是一昧的強迫推銷
為的就是讓消費者在大腦中自己說服自己

故事行銷幾乎超越了產品本身和服務它坦誠了你品牌的核心💟和靈魂👤,它讓你的潛在客戶更了解你,因此花時間培養顧客對品牌的感受絕對不容小覷

🎯如何應用故事行銷:

歷史,為你的旅館網站透過自深創建的歷史就能運用來講述更好的故事,從中揭示有關旅館創建時的熱血跟憧憬,讓你的同溫層充分感受到你所要表達的情感

專業,如果你是藝術家👨‍🎨、建築師👷‍♂、設計師👨‍💻那就跟消費者說說你從各地所引發的靈感,你從各地採購的藝術品🗿,你為什麼選擇在這開你的旅館

每個酒店都有他的一個故事要講,你的是啥呢?

你旅館網站上的“關於我們”頁面就是展示你故事的好地方別浪費了,C大常常看到很多旅館的“關於我們”,內容空洞制式,請不要害怕在你的主頁上給人留下良好第一印象,這是最佳的場所,你還可以將故事敘述整合到您的內容營銷中在FB、IG、BLOG、LINE@上都可以運用去發掘你的潛在顧客,想想你的顧客只是想住一間旅館還是跟著你的旅館創造一段有故事的旅程

 

✏2.感官小宇宙 – 觸發消費者五感

五感大致上是指視覺👀、聽覺👂、嗅覺👃、味覺👅和觸-壓覺五種感知神經,科學研究表明人們基本上是根據情緒而非邏輯進行購買,慾望通常是引導顧客購買東西的觸發器,然後理性的大腦通常會以理性的故事為購買後的罪惡做決策辯護
很有趣吧!!

因此從營銷人員的角度來看,如果能有一個很好的理由來吸引情緒化的大腦🧠挖掘出消費者的慾望,這樣做就是吸引感官的一個好方法,這與旅遊業尤其相關畢竟旅行本身就是一種獨特的感官體驗,想想我們是不是經常容易被新的景點、聲音、香氣、味道所刺激

營銷人員也可以想想如何使用不同的顏色、語言和圖像來影響消費者對品牌的看法,旅館是不是能做些什麼來產生一種情緒反應點燃他們的想像力跟慾望並將他們帶到你的旅館?

🎯如何應用感官誘發策略:

你的旅館可以通過圖像選擇來定位情緒,譬如有一些會在確定的按鈕用綠色跟紅色區分✅❎也可以在你的旅館網站上使用各種獨特的圖像,這些都可以創造一種吸引客人的方式,雖然有些照片應該傳遞實用信息(例如房間大小,值得注意的便利設施)但你的圖像也可以適度的讓人引發聯想,感覺到應該出去走一走了,這樣順手的預訂訂單說不定就多一張囉!!

✏3.同溫層影響力 – 團結力量大

社交心理學家羅伯特·西亞迪尼(Robert Cialdini)在他的“Pre-Suasion:一種革命性的影響和說服方式”一書中,為他之前的六種營銷技巧列表添加了“統一性”。統一原則指的是共同身份的力量,並解釋說當我們成為一個群體的一部分時,我們更容易接受說服。

其實這道理很簡單,尋找志同道合的人本來就是人的本性,我們非常有可能被與我們有共同點的人所說服這就像支持同一支棒球隊或者支持同樣的政治運動

你是不是有一群喜歡海🏖的朋友或是喜歡爬山⛰的朋友

其實這也是營銷工具當中常說的說服力,通過讓你的受眾知道你擁有相同的價值觀或分享共同的經歷,你可以幫助他們從單純的客人轉變為你旅館的鐵粉

🎯如何應用影響力策略:

切記絕對不能使用強迫團結,必需讓消費者感覺完全真實和真誠即使是使用特定的術語也要考慮到必須使用的是一種簡單的方法去調整並執行所謂的忠誠度計劃,很多旅館最常用的例如“僅限會員”和“VIP”目的就是讓客人感覺他們是一個內心圈子的一部分🎯,營銷人員就是要幫助他們在感受這部份與品牌產生更緊密的聯繫,想想看如果客人認同你的旅館並把旅館發展當做是一起努力的使命這種團結力想想就興奮但C大不是要你成立什麼邪教啦XD

例如,海邊的環保酒店可以邀請客人淨灘
換住宿折扣或特別的禮物,就像童軍一樣發個徽章以後入住9折,這樣有概念了嗎??

重點就是讓客人除了住宿還能夠參與如何對社區產生積極影響,並強化共同承諾的感覺,每個人都說愛地球🌏那麼就從住我的旅館開始吧!!通過這種方式,客人更可以感受到自己其實對環境的重要度,並鼓勵他們自我認同並偶爾甚至持續的成為對環境有益的地球成員

✏4.毫無壓力的自在 – 理所當然

簡單的說就是通過要求某人剛開始做出一個小的初始承諾,當你後面要求做出更大的承諾時他們會比較容易接受,這種方法經常被用於消費者心理學
例如慈善機構經常鼓勵我們每月進行少量捐贈,然後再詢問我們是否願意增加這筆金額
例如C大每月會捐給家扶600元這是一個最初的承諾,當突然遇到如兒童節要募資小朋友玩具🐻🐼🐨🦁希望我捐1000元還可以抵稅時,我只會覺得這沒什麼而且是理所當然的。

🎯如何應用理所當然這種策略:

讓客戶做出一個小小的承諾然後再要求他們做出更大的承諾,但這邊的意思並不是通過折扣和優惠轟炸客人,而是先向他們提供具有微妙銷售意圖的有價值內容。

聽不懂嗎??

舉個例,你可以要求你的客人做一些簡單的反饋調查然後詢問他們是否願意按讚加入粉絲群或LINE@以接收旅館的優惠資訊,這樣這位客人就可能會嘗試被你吸引進而加入變成你旅館忠誠度計劃的一員

您也可以在酒店網站上使用類似的原則不需要試圖在一個頁面上出售所有可能的房間選項和升級,試著將購買過程分開,可以先顯示房間然後再用加購方式在單獨的頁面上顯示各種額外房價計劃和升級選項內容

當有人訪問你的酒店網站並打算預訂時,房間預訂本身就是較小的承諾(一定有人以為房間是最大的承諾🆖)可能客人並沒有考慮為升級支付更多費用所以通過在預訂過程中每一步的慾望勾引去強化額外的銷售信息,使用該初始承諾來增加額外購買的可能性,說不定帶出的營收或超乎你的想像

✏5.用強弱聯結引發最強關聯

每一個人跟人往往都可以因為共同感受的快樂、痛苦、成功、失敗去聯繫起來,有時候通過觀察很多人就可以將自己描繪成與其他人有相同的情境並感受到同樣的感受,你是不是也有同樣經驗在網路上看到一段影片就不自主的在自己頁面上打上一些感性文字,我們的大腦有著鏡像神經元的細胞束當我們觀察動作時它們會發射去執行動作,所以如果我們正在觀看電影而我們最喜歡的角色在愛情被拒絕或人身遭到攻擊時往往我們會彷彿可以了解並感受到他們的情感和身體上的痛苦

有人說這叫情緒羈絆其實就營銷角度這非常有趣,只要通過展示某人執行某項操作就可以影響受眾的情緒狀態並使他們更有可能在將來反映該操作
當然這種行為必須在某種程度上是可取的這樣才能有效利用我們心理強弱連結中有趣的部分。

🎯如何應用強弱聯結這種策略:

您可以通過多種方式創建影響行為的關聯,視頻內容絕對是最有效的內容之一
C大舉個例子如果一個YOUTUBER在一間旅館裡做出一些歡迎粉絲來挑戰的打卡分享抽獎活動,那麼因為這個YOUTUBER的關聯所來入住的客人將會有多少,當然獎品也要吸引人一點不過就算送機票應該也合乎營銷

除了視覺上的吸引外,視頻還可以巧妙地拍攝,運用第一視角通過每個旅行者的眼睛看到事物讓他們探索每個戲劇性的景觀,旅館還可以通過在你的物業中展示快樂客人的圖像來創建關聯,看到志同道合的旅客在酒吧邊放鬆身心🍹🥃🍸或在屋頂游泳池享受日落美景🌅,潛在客戶都可以透過想像以為自己正在享受這些體驗誘使他們下單去真實體驗。

網站上的訪客推薦也是很好用來創建關聯的武器,過往客人難忘的旅行體驗生動的去描述過程,如果你是要去玩的客人相信一定也可以感受到同樣的興奮。

其實營銷人員多少了解一點心理學並使用它往往是影響客戶決策的秘密武器,通過實施上述一些想法你的旅館肯定可以贏得客人的心並推動他們更想入住你的旅館

 

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