《C大-旅館經-數據▍》Expedia超含金資料,運用下去旅館訂單大爆發

【Expedia】:飯店官網若提供套裝行程 點擊率可多3倍💰💰💰,科技日新月異,無論是商業模式、旅遊型態都有很大改變,但科技造成的消費者模式改變,往往讓人只能隨波逐流,幾乎無法阻擋,OTA線上平台就像是一條載著所有旅館的船,所有旅館若能搭上這條船🛳,”或許”能前進得更快,但長期來看,身為管理者的各位,或許應該透過數據發現更多的可能。

現在的旅館可以利用線上平台收集到很多數據📈,並帶來很大商機,也能更精準地規劃策略、更有效投放資源,將商機轉換為實際的收益,幾乎已經是旅館管理的一門非常重要的課題。

拜科技快速進步之賜 網路銷售佔比愈來愈高,對人們的影響也愈來愈快,端看旅遊業的改變就跟幾年前有非常大的不同,渠道變得非常複雜,正面來看是通路變多了,負面來看是挑戰也變多了🤺

Expedia統計目前整個旅遊業的產值在2017年就已經達到1.6兆美金,成長6%其中在亞太區佔了25%,預計在2021年可達到5,000億美金,線上訂購將會超過53%。到訪東北亞的產值高於到訪東南亞5~6倍,預計2021年時,到訪東北亞的旅客超過30.5億人次,而東南亞則僅有5.5億人次。

面對如此龐大的商機,Expedia發現2大趨勢,首先是”技術的發展速度更加快速”
網上訂購旅遊產品的數量將會更大,從2017年的38%,預估2018年為41%,到了2021年則是48%,將近有一半的訂單都來自於網路。其次是「消費者愈來愈關注於移動手持式裝置(手機)」📱,Expedia觀察現在人們每天看手機110次,高用量者更高達900次,而有75%的人上廁所會看手機。

數據顯示外國遊客帶來的利益遠較國內旅客高 (這點對身在台灣的我還蠻存疑的)

Expedia集團數據顯示,國外旅客來台以美國和發展中國家的成長最高,總體增長率為1.3倍,多過於國內;🇹🇼台灣前5大客源國分別為香港🇭🇰、日本🇯🇵、韓國🇰🇷、美國🇺🇸及新加坡🇸🇬,也是比較成熟的國家。另外還有一個重點,台灣政府推動新南向政策,從東南亞帶來更多資源,Expedia集團也看到了這個趨勢,其中印尼🇮🇩出現3位數的成長最高。單看量來說,台灣國人還是很大市場,不過其實注重外國遊客市場,絕對是趨勢。

外國人收益較高的原因大概主要有2個
🎯平均房價(ADR, Average Daily Rate) 比較高
🎯住房天數較長,通常都是三天兩夜起跳

小秘訣:增加套裝行程專案和專注於移動裝置(手機)的市場

提升營收基本上最快的方式就是從固有的方式去衍生或者發覺可優化的部份,Expedia集團建議飯店業者應多加強2個項目: 套裝行程 、移動裝置 

數據顯示,如果旅館的網站能提供給消費者購買套裝行程的選擇,點擊率比沒提供的高出3倍、轉換率多出2倍,得到客人的機率會更高,取消率也降低了66%,再來81%的人上網是使用移動裝置(手機) 📱,從Expedia集團的數據來看,每3張訂單就有1單來自移動裝置,有50%的流量也都是來自移動裝置,搜尋時提供的內容愈多,旅館房間及設施照片、文字介紹或周邊景點的照片,都能提高轉換率,而且Expedia集團面對飯店管理者的操作平台(Expedia Group Partner Central)也會打分數,愈多內容分數就愈高。

上面內容幾乎已經告知了很多含金量高的解答,至於怎麼做,那就要看每間旅館經營者跟管理者智慧了,畢竟同一句話每個人的解讀方式不同,但是透過上面的數據其實可以發現兩個重點

🏆多元選擇雖然很棒,但是有另一群人可能也會愛已規劃好的套裝
🏆絕不要小看出現在消費者手機的資訊,這些有可能都可以影響你的每一張訂單。

其實旅館經營雖然大多內容是乏味的,不過從科技跟市場的角度去反觀自身旅館往往都可以從中發現很多的不同跟可行性,當然願不願意去嘗試這就不是C大我能去左右的囉!!

還有很多的資料數據希望各位都能從中看到一些對未來的希望而不只有對市場的失望,大家加油!! 💪

 

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