《C大-談AI▍》智能酒店的現在跟未來

在21世紀,抗拒新技術的行業往往會失去競爭優勢。這個觀點在各行業幾乎已經取得了一定的共識:市場上採用最新科技的企業往往可以帶來增長和巨大收益。不過也並不是用了最新科技就一定可以如此,你必須對你所用之科技引進有一定程度的了解,才不會畫虎不成反類犬,越用問題越多

過去的十年理,科技領域出現了很多令人難以置信的創新和突破。人工智慧(AI)就是最引人注目的技術之一。很多人都誤以為AI是人類的替代品,但事實上AI更多是作為技術支持服務於各行各業。對旅館業來說,它創造了更大的信任和效率,通過AI機器人及自然語言服務平台展示了提升營運,改善客戶服務和設施的巨大前景。

想進一步了解旅館行業如何利用AI來提高客戶體驗,就跟著C大來一起看看AI怎麼運用在旅館吧。

AI智能旅館概念


許多旅館老闆跟夥伴都提出了希望能夠做到超越客戶期待服務的「智能旅館」概念。意思就是用AI增強服務,AI智能業也著實為這一概念增添了無限生命力。透過AI也讓幾個重要應用讓旅館更加智能化。

  • 禮賓機器人
  • 語音服務
  • 自動數據處理(機器學習)

AI機器人不僅減少了人類語音助手的參與,也使旅館服務客人的方式更加智能化。從客戶的個人選擇到他們最小的需求,啟用AI旅館禮賓機器人可以提供快速且周到的服務。

其實只有將深度客戶服務+客戶需求洞察的合理利用結合才是提升品牌價值的最佳途徑。簡單的說就是提前了解你的客人想要的服務,這就是為什麼我們可以看到旅館服務如此成熟的現在,AI禮賓機器人可以讓客戶不僅享受旅館本身的魅力,更得到更棒的體驗,想想一間旅館如果有個金鑰匙禮賓對這間旅館可以加分多少,那麼AI禮賓機器人的發展就是在創造更多服務客人的金鑰匙

在過去的幾年裡,因為智慧手機的發展,我們越來越依賴及習慣透過語音助理的服務來豐富我們的生活,同時也拉近了機器和人類之間的距離。有越來越多業者願意發展部份的無人化旅館。

AI禮賓機器人能做哪些事

大部份目前見到的AI禮賓機器人高都約兩英尺,主要可以為客戶提供的服務:

  • 入住辦理服務
  • 運用旅遊資料庫方便客人查詢資訊
  • 推薦遊覽的景點和為景點提供方便性建議
  • 當場回答客戶的問題
  • 從頻繁的客戶交互中學習,改進其響應
  • 為客戶提供優質幫助

上面說的太難懂嗎??簡單說他就是一個服務型的聊天機器人作為旅館的服務代表

如果房內通過AI設備或者旅館移動端app讓客人與聊天機器人進行互動,更可完成以下相關的任務包括:

  • 點餐Room service
  • 控制客房內溫度和照明甚至電視跟窗簾
  • 叫車預約及行程安排
  • 推薦觀光景點
  • 景點及美食推薦
  • 喚醒服務morning call
  • 回答客戶問題
  • 廣告推廣服務

如果加上一個專門的旅館移動端app還可為客人的住宿體驗再加分。客人們僅通過移動端app就可以打開房門、調節客房溫度、操作窗簾、點餐等等。

AI全面性的滲入旅館行業

蘋果手機的普及Sir幾乎i是最早也最常見的AI語音助手。後面還有亞馬遜Echo和Alexa也加入到這一比賽中來,當然還有小米的小愛同學,利用AI智能學習的力量來為用戶創造更加豐富愉快的使用體驗已經是更家大廠積極研發的項目之一,也因此讓旅館在於AI應用上省去了更多教育客人的成本。

想想自從AI系統進入旅館業以來,旅館業一直在利用AI的數據分析平台來了解客戶,幫助旅館員工更好地分析、了解客群。利用AI軟體他們可以捕捉到各種各樣的信息,比如客戶購買潛力、旅行偏好和預訂管道、位置偏好、旅館星級要求、付款方式等。在客戶們旅遊、查詢、入住旅館時,這些收集到的數據就可以進一步提升客戶的旅遊體驗。

當我們的客人剛到櫃台,就能夠立刻顯示他的姓名及告知已幫他安排他住宿偏好的房間時,客人會有多驚喜。

用AI更了解你的客戶

要提供更好的客戶服務和旅遊體驗,客戶信息收集的工作是非常重要的。旅館對客戶了解得越多,就越超出他們的期望,但是很多旅館雖然知道該這樣做卻不知道該怎麼做??在過去的幾年中,旅館一直在努力為客人提供優質、獨特、溫馨的住宿環境,因為他們知道客人住的滿意才會介紹更多的客人回流。

客戶在到達旅館之前就可以通過不同的線上渠道確認價格、預訂房間、確認房間設施等。一直到現在,已經發展到從網上預訂到退房回家,所有的細節都可以由AI機器學習系統協助處理了。AI顯然已經能出色完成專業旅伴的工作。

正是由於人工智慧,讓許多事情都可以提前處理並減少人類的干預,它的信息分類和管理系統可以幫助學習大量客戶的行為。人工智慧利用大數據來滿足個人需求,並提供定製的客戶服務。

儘管AI還是新興技術,但AI已經給旅館業帶來了不可思議的想法跟實行,對業務發展也產生了一定的影響。從人工智慧門房服務到智能語音助手,AI正在改變整個旅館行業。AI在旅館系統中發揮著超乎想像的作用,相信這是一個所有業者都在急切等待的突破。

 

來源:Tnooz

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *

這個網站採用 Akismet 服務減少垃圾留言。進一步了解 Akismet 如何處理網站訪客的留言資料