《C大-談AI▍》從Gartner預測看AI旅館

Gartner高德納公司(英語:Gartner,NYSE:IT),又譯顧能公司,是美國一家從事資訊科技研究和顧問的公司。是全球最具權威的IT研究與顧問諮詢公司,成立於1979年,總部設在美國康涅狄克州斯坦福。其研究範圍覆蓋全部IT產業,就IT的研究、發展、評估、應用、市場等領域,為客戶提供客觀、公正的論證報告及市場調研報告,協助客戶進行市場分析、技術選擇、專案論證、投資決策。為決策者在投資風險和管理、行銷策略、發展方向等重大問題上提供重要諮詢建議,幫助決策者作出正確抉擇。

Gartner在2019年底提出了2020年企業必須了解的十大策略性科技趨勢。
1.超級自動化
2.多重體驗、
3.專業知識的全民化
4.增進人類賦能
5.透明化與可追溯性
6.更強大的邊緣運算
7.分散式雲端
8.自動化物件
9.實用性區塊鏈
10.人工智慧安全性。

Gartner副總裁暨傑出分析師David Cearley指出:「2020年Gartner十大策略科技趨勢均圍繞著『以人為本的智慧空間』這個核心概念,也是現今科技發展最重要的面向之一。從思考科技對顧客、員工、商業夥伴、社會或其他重要利益關係人會產生什麼樣的影響,企業採取的所有行動都是為了直接或間接影響這些個人和群體,這就是『以人為本』的做法。」

Cearley進一步指出:「建立在以人為本概念上的智慧空間,代表人類與科技系統能夠在日益開放、互連、協調、智慧的生態系統中進行互動的實體空間,結合個人、流程、服務和物件等多項元素,創造出更身歷其境、高互動率及高度自動化的體驗。」

C大選了幾個Gartner 2020年十大策略性科技趨勢中比較跟旅館有關的來談談

超級自動化

超級自動化(hyperautomation)是結合多種機器學習(ML)、套裝軟體和自動化工具來完成工作的過程。其重點在於了解自動化機制的範疇、這些機制彼此之間的關係,以及如何進行機制的整合與協調。並且在機器人流程自動化外,還需要結合各種工具來協助複製任務流程中人類參與的部分。

多重體驗

到了2028年,使用者體驗將在使用者對數位世界的感知和互動方式兩個方面發生重大轉變。虛擬實境(VR)、擴增實境(AR)和混合實境(MR)改變人們感知數位世界的方式,而對話式平台正在改變人類和數位世界互動的方式。這種感知與互動模式的轉變,將在未來帶來多重感官與多重模式的體驗。

這在旅館業幾乎可以說是未來五年的發展重點,譬如智能AI服務管家,AI禮賓機器人

專業知識的全民化

透過徹底簡化的體驗,且在無須接受密集又昂貴培訓課程的前提下,協助人類取得專業技術知識(機器學習、應用程式開發)或商業領域專業知識(銷售流程、經濟分析)的管道。

其實現在就已經慢慢的透過網路教學的普及將各領域的困難知識慢慢在簡化中,C大相信接下來在產業上的學習可能會遠遠取代原本的紙上教學,譬如藍帶學院你不用再到瑞士……這樣培養人才是不是更能夠有系統跟效率

Gartner預測到了2023年,專業知識全民化的趨勢將在四大面向加速發展:

1.資料與分析技術的全民化:不再是權威取向,而是人人可分析、人人會分析
2.開發的全民化:利用人工智慧工具達到人人可以自主開發應用程式
3.設計的全民化:隨著更多的應用程式開發功能實現自動化,低程式碼、無程式碼得開發環境
4.知識的全民化:非IT專業人員透過工具和專家系統,應用超出自身專業能力及訓練的專業技能。

這部份光想就讓C大這個旅館產業人員感到興奮,分析能夠更精準也更深層,更可以隨自己想要分析的項目去做程式設計跟架構規劃,這讓C大這種非正統程式培養人員非常期待

增進人類賦能

增進人類賦(human augmentation)是利用科技來增進人類在體能和感知力上的機能,其中體能增進是藉由在人體內植入或配戴科技元件(穿戴式裝置)來增進人類的機能;而認知增進則是透過傳統電腦系統及新興智慧空間中多重體驗介面的資訊和應用來實現。

在未來10年,配戴裝置將更加強化人的感知跟認知功能,讓你不再靠電腦系統而是可以運用跟多小巧的智慧工具去監控跟理解自己的產業甚至是自己的身體狀況

分散式雲端

分散式雲端是將目前集中式公有雲服務分散到不同地點,並由原來的公有雲供應商繼續負責雲服務的營運、治理、更新與升級。這代表大部分公有雲服務所採用的集中式模式將進行轉變,為雲端運算開創全新時代。

自動化物件

自動化物件是利用人工智慧讓過去由人類負責的某些流程得以自動化的物理裝置相關設備。它可以超越僵化的程式設計模組,並能利用人工智慧執行各種先進行為,以更自然的方式和四周的環境與人類互動。隨著技能提升、法令開放和社會接受度增加,自動化物件將逐漸被用於不受限制的公共空間。

實用性區塊鏈

區塊鏈可在各個商業生態系統間建立信任,透明化地進行跨業務生態系統的價值交換,並有機會降低成本、縮短交易結算時間和改善現金流,因此在重新塑造產業樣貌極具潛力。

當資產可追溯來源時,將大幅降低被偽造品替換的機率;在其他領域也極具價值,包括追蹤食物在整條供應鏈中的足跡以辨識污染來源,或追蹤個別環節來協助產品召回。除此之外,區塊鏈還可用於身份管理;而區塊鏈中的智慧合約能讓系統在事件發生時自動觸發行動,例如在每次收到商品時能自動執行付款。

Burke指出:「擴充性和互通程度不足等各種技術問題,讓區塊鏈在企業中的應用還不夠成熟。儘管存在這些挑戰,區塊鏈擁有顛覆產業和推動營收增長的巨大潛力,因此就算是認為區塊鏈在短期內不會快速普及的企業,都應開始評估這項技術。」

人工智慧安全性

人工智慧和機器學習將持續用來提升各種應用場景中人類決策的能力,雖然這為實現超級自動化和使用自動化物件進行業務轉型帶來了龐大的商機,但同時也因為智慧空間中的物聯網、雲端運算、微服務(microservices),以及高度連網系統受攻擊機率大增,為安全團隊帶來諸多新挑戰。安全和風險主管應將重點放在以下三大關鍵領域:保護人工智慧系統、利用人工智慧強化安全防護,以及做好攻擊者惡意使用人工智慧的準備。

坦白說未來10年要說是人工智慧AI、區塊鏈、超級自動化的時代一點都不誇張,有人說程式語言是第四種世界共通語言,基本上這也是在為未來的各產業人才在做最佳的根基打造,從上面幾個趨勢來看,2020之後的旅館觀光產業誰越能夠接受新科技的運用,就能更輕鬆的去了解市場、分析數據、培養客群、節省人力、擴大營銷r其實這樣看來也等於是一個旅館產業接下來的世代變化潮,可遇見的還在運用老方法吸客的旅館應該會越來越覺得使不上力,適時的提前接受一些新事物的衝擊或許能減少更多陣痛所帶來的不適,未來會怎麼………………..令人興奮

資料來源:維基百科、Gartner、EET

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