《C大-旅館經▍》一樣用訂房系統看看人家為什麼能爆單

對於大部份的旅館來說最大的困境幾乎就是客源短缺,沒有客人上門,這種狀況其實有很多因素造成,譬如天災、政策性因素、國家紛爭、尤其對於台灣來說這些往往更是如此。那麼對於旅館來說只能做以待弊嗎??

其實在網路世界發達的現在有非常多的工具可以去運用,不過坦白說還是有很多的經營者不願意去多方了解其中奧妙往往只是”聽說”就對很多的工具下定論,試想如果原來的東西只是運用在別的平台上卻有機會達到10%以上的來客數,這跟天上掉下來的禮物有什麼差別

C大今天就來以每家旅館幾乎都會有的官網訂房來聊聊
為什麼談官網訂房而不去談OTA(Online Travel Agent網路訂房平台),原因很簡單,OTA的操作大同小易雖然廣告曝光度遠遠不是官網訂房所能去比擬的,不過變化性不大,目前來說如果可以從官網訂房再多出10%的客源去補原先OTA的營運跟佣金的支出,對於旅館來說其實比較補,再者官網與其他工具的連結性其實對於客人的維護上有著比OTA更顯著的成效

官網訂房為什麼常常被忽略,原因很簡單……………………….啊就沒單啊顧它幹嘛??

官網沒單主要原因

1.是客人根本不知道可以從這邊做訂房(那你的官網一定很少人看)
2.因為沒有開房所以客人即使點進去了也沒有房間可以訂(那你的訂房後台一定沒什麼在用)
3.OTA的價格比官網還低,我當然去OTA訂房間(那你就是自願把錢給別人賺)

一定有人會說OTA有單我當然開房給他賣幹嘛花那麼多心思在官網上,這句話C大認同……一半,其實上面三個主要原因都就是旅館本身可以改善的目標,不過大部份的旅館都把這當成忽視官網訂房的主要理由了

官網這個輔助性的進單工具用的好,可能出乎你的意料

一個好的官網訂房,一定要有以下的特點
1.一目瞭然
2.操作簡單
3.結帳方便

一目瞭然-不管是你的房型、照片、專案基本上要讓客人直接點進去後就看個清楚再針對喜愛點入細看內容,如果一進去還要找哪裡可以看房型找專案,大概有7成的客人就點出直接找OTA訂房了,光佣金一張單就差到10%這不是挺悶的,明明該賺的錢卻沒賺到

操作簡單-找日期看空房下訂,三個步驟內完成是最理想的官網訂房,但坦白說國內的訂房系統大概步驟都會在訂房資訊這部份讓客人卡住,因為要輸入太多的資訊,其實這點如果可以改進成,只輸入姓氏、電話、MAIL甚至跟OTA一樣帶入FB資料應該可以提高更多訂房意願

結帳方便-老實說這個部份讓C大覺得台灣的金流系統真的可以再加強一點,尤其銀行端,曾經C大顧問過的旅館測試過銀行的金流竟然可以在刷卡時10次可以未成功高達3次,但為什麼旅館還堅持用這家銀行,只是為了省0.0幾%的手續費,這失敗的次數真的羅列出來我相信應該很多旅館經營者會嘔死

如果上面這幾點都能夠改善,那麼C大就來告訴你有哪些好工具是可以幫旅館突破客窮現況的囧境,這些方法不一定能夠大幅提升客源,但運用的好絕對可以養出一批死忠的客人

專案推廣怎麼做

官網訂房跟一般OTA最大的差別就是官網可以運用專案有效的將房價做區別,常見的專案有
最後一分鐘LAST MINUTE
商務差旅專案or同業專案

連住兩日以上專案

早鳥14天以上專案

以上四種是最基本的專案運用方式,為什麼要運用這些專案,主要就是用來確認你的主要客群分佈,還有透過人的既定印像,有專案就是促銷的消費習慣去讓客人聚焦

統計數據顯示,會去官網訂房的通常是7天前規劃出遊者佔63%以上,其中會預訂有專案的客人更高達78%,可見專案對於官網訂房的重要性

如果真的不會做專案,最簡單的方式就是去看附近的旅館哪間客人多那麼他們用的專案你當然就可以跟著用

折扣碼是什麼怎麼用?

折扣碼流行於電商,用法就是在結帳時輸入一串折扣代碼然後打折,用折扣碼最好的推廣就是等同於一個吸引人的廣告,以前傳單上如果有憑此傳單可打折的字樣出現,通常會讓人提高留下這張傳單的意願,在網路跟通訊發達的現在,折扣碼如果夠吸引人看到的人往往會做一個分享的動作,即使你提供的是沒來入住過的客人,他也會基本好東西跟好朋友分享的想法去幫你做宣傳,這樣也無形中讓客人幫你帶客人,是個小成本但是卻蠻有效的推廣方式之一,但是目前訂房系統有做到這個功能的不多,有興趣的可以留言問問C大

再來就是一些結盟性專案譬如高鐵假期、交通聯票、套裝行程等等………….其實還有很多花樣就看你怎麼去利用旅館本身的特色,發掘跟運用這些專案

粉絲專頁也能訂房

有專案要讓更多人可以看到,這個就不推FACEBOOK了,除了粉專的經營,你還可以怎麼運用它帶進訂單,其實粉專有一定的讚數後可以運用”粉絲訂房優惠”這個功能去串接你的官網訂房,讓客人不用連到官網在粉專上就能夠完成訂房的動作,畢免客人都點進來想訂房了還得再點出去,如果在網海迷路掉單了就可惜了

LINE@生活圈鐵粉

『在台灣使用LINE的人已經超過1700萬人,若能將資訊輕鬆簡單地傳遞給LINE的使用者,再藉由使用者分享擴散,效果必為可觀!』加上LINE@的後台工具也相當簡單好用,像是集點卡、優惠券、抽獎券等等,都是吸引顧客上門的行銷工具,更能夠接觸年輕消費者。運用抓住消費者預期心理的方式,引爆好友成長動能
有旅館就舉辦『週週抽住宿、立即享折扣』的活動,讓顧客每個禮拜都能期待下一次的抽獎。結果光是第一個禮拜的抽獎活動,好友數短短幾天就破萬,這些圈裡的好友每週都期待抽獎好康,就算好友沒抽中,也會分享給其他好友看可不可以抽中一起去玩!緊接著每週又推出了奢華餐券抽獎。讓分享的速度跟效益火速提高!

其實LINE@還有一個很好的使用方式那就是客戶管理系統,雖然它沒法紀錄分析,但他可以透過舉辦不同的活動推廣去集客,想想如果有10000個好友每次活動都帶入一成客人就成長50~100個以上的住房量,你如果是一般發關鍵字打廣告,這成本恐怕得付出非常多的費用,再來如果訂房系統也能串接到LINE@想想看??客人是否會更有意願直接拿收到的折扣券就做訂房動作呢??

說了那麼多無非就是希望大家一昧依賴OTA的狀況下別忘了其實你有其他不錯的工具一樣可以運用,當然市場上訂房系統眾多能找到符合你旅館需求的訂房系統是需要做點功課的,如果你都沒概念那就留留言給C大,讓C大推薦推薦你也是個不錯的選擇

照片資料引自網路

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