《C大-旅館經▍》管理工具≠行銷工具

在旅館顧問的經歷中很常遇到有主管或者老闆把理工具當成行銷工具的狀況發生,首先這兩種工具的目的完全不同

管理工具是運用系統使得旅館透過抓取影響企業競爭力的核心要素,實現組織運行的穩定性、規範性並獲得較高的效率起到了明顯的推動作用

😵聽不懂嗎??

就是運用這個工具可以讓你方便去控管你的員工、客人、通路、庫存、服務流程、設施狀況、生產優化等等。

那些是旅館管理工具

🕹ERP企業資源規劃系統

「Enterprise Resource Planning」(ERP) 的縮寫。這是一種企業業務流程管理軟體,主要是用來管理及整合旅館在人事薪資、銷售管理、銷售分析、資產管理、採購管理、庫存管理、財務管理、稅務管理、工務派單等等資訊的一套控管軟體

🕹PMS 旅館前台管理系統

「Property Management System」(PMS) 的縮寫。旅館進行資料化管理的綜合系統,包括客戶資料管理,前台管理全面記錄統計各方面的資料,其它功能還有客房預訂功能、前台服務功能、收銀服務功能、房間管理功能、後台管理等,幾乎可以說是旅館的營銷大腦。

🕹CMS 通路管理系統

「Channel Management System」(CMS) 的縮寫。藉由集中管控各個網路訂房平台(OTA)透過系統的方式SHOW出房間訂單以及庫存,然後集中在後台資料庫中,達到最有效的分配房數以及確保不會超賣房間的一種新型態通路管理方式。

有發現嗎這邊C大把Channel Management歸類在管理工具,原因很簡單,它的主要功能只有兩個,一個是通路管理,一個是將訂單匯入PMS中減少KEY-IN的時間。

是不是跟常聽到的不太一樣,原因很簡單,大部份CMS的廠商會把方便跟眾多OTA合作讓全世界看到你,掛為吸引的口號,但是請記住,就算他有再多的平台讓你”有機會”簽約,您還是要評估一點,那就是你符不符合OTA的簽約要求,你可以提出要求但不代表OTA一定會跟你簽約讓你的旅館上架。

還有一點那就是基本上以目前國內的通路來說,AGODA、BOOKING、C-TRIP、EXPEDIA、HOTELS.COM、樂天、官網、易遊、雄獅、四方通行,這些已經等於你9成的OTA訂單來源💰,所以再多平台坦白說與你無關

所以Channel Manage到底需不需要其實並非重點,重點是請你把它當做管理工具,而非行銷工具。

哪些是旅館行銷工具

到底旅館的行銷工具是什麼,行銷主要是用於企業如何發現、創造和提供價值以滿足一定目標市場的需求,同時從中獲取利潤。那麼行銷工具顧名思義就是達到上面所講的輔助性工具

到底爆量旅館 💰📈都用哪些行銷工具呢??

🕹OTA(網路線上訂房平台):

將旅館資訊如照片、文案、價格匯集後上架於平台,提供消費者一個比傳統旅行社更為廣泛、明確、透明的銷售管道,這幾乎是現在旅館必備,因為有一定瀏覽量,所以5成散客基本上都是由此導入,不過不用一昧的跟OTA簽約,只要抓出幾個大平台加以合作即可,這管道大部份是裸房操作且多為急單(三天內入住)。如操作的好佣金等同行銷預算。重要性80% 💘

🕹旅館官網:

運用專業攝影師所拍出有質感的照片,去傳達品牌故事跟老闆理念,因為照片量比較豐富所以可以勝過文案上的千言萬語。
一定有人會說官網沒用又沒人看,C大只有一句話那就是,官網是旅館所有網路行銷的終點,你做的所有動作最重要的就是讓客人訂房,那麼你沒有官網,你就只好不斷的打廣告再讓OTA抽佣扒你個幾層皮。就行銷的CP值跟品牌經營來說 重要性75% 💘

🕹社群粉專:

網路的人群集散處,以往的旅館如果有任何的消息都可能只能在官網或花錢打廣告,自從有了社群粉專,如果經營的好你將可聚集幾萬潛在客戶,想想有這麼一群人幫你做曝光你還怕訂單不好嗎??不過缺點就是耗時,每個社群粉專養成時間短則一年多則數年,這就端看操作者的手法了。重要性50%

🕹LINE@:

LINE@解決了旅館一件非常重要的事,"鞏固老會員",以往大部份旅館對於消費者多數一次性消費,很多旅館對於會員制這一塊都不知道該如何經營,以前只有大型國際連鎖才玩的起會員這一塊,其實原因大多都出在會員系統的管理跟維護上需要耗費大量成本跟人力維護,不過LINE@的誕生方便了很多消費者的使用,也加深了旅館跟客人的需求連結,坦白說如果可以將官網訂房做串接,C大強烈建議使用,不過最近由於LINE@的收費越來越高所以旅館的使用上建議依照好友數再去做使用分量,否則訊息一下發太多,其實對成本還是蠻傷的。重要性55%

🕹部落客&YOUTUBER:

這應該不用多說,就是請知名的部落客或網紅來推薦,優點是短時間能有一定的曝光量,缺點就是還挺貴的,如果您真的想用這個行銷方式,那C大建議找個幾個能夠把搜尋頁的第一頁塞滿即可,因為第一頁能塞滿且全部能導到官網,其實就已經可以永續使用了。重要性50%

🕹SEO(Search Engine Optimization)搜尋引擎最佳化:

如果你的網站一直沒有出現在GOOGLE坦白說C大還是會請你找專業的查一下並且直接跟你分析做SEO的成效,當然市面上的品質參差不齊,所以這部份建議可以直接找專門做旅館的網站的資訊公司,會比較OK一點,但若要C大說,我只會建議新旅館做這項服務。重要性 新旅館70% 💘 其他30%

🕹電視、電台、文宣:

就是人家說的花錢投廣告,這個就是大海撒網你會網到哪種客人你不會知道,除非你的文宣內容強調,至於費用貴跟便宜都有,但是效果絕對有限畢竟有一定的地域性影響,所以端看老闆需求囉!! 重要性30%

🕹品牌小物:

品牌小物這個部份如果旅館可以創造出一個代表吉祥物,請麻煩列幾個製作項目如環保袋、文具組、收納物、旅行小物等,成本無需太高而且有時可能一個小東西還可以為你的旅館帶來不錯的分享推薦唷!! 重要性 60% 💘

以上就是目前8成以上旅館會使用到的行銷工具跟管理工具,當然還有像異業結盟、在地結合等等其實都可以當做是一種行銷工具,不過重點還是在預算,通常C大都會建議旅館老闆,每一季找一個主要的行銷工具做操作,預算抓在總利潤的5-10%就差不多了,在市場久了常常會發現很多旅館都只把硬體跟人員當成本,其實行銷的重要性往往可以影響夠多訂單的增益,所以還是不要輕忽囉!!

 

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