《C大-旅館經▍》國外旅館科技建置,台灣旅館適用??

越來越多旅館在新建或整修時會把【智慧旅館】的概念帶到新飯店中,追根究底這其實主要是因為新科技應用逐漸普及,但與其說是【智慧旅館】在休閒旅遊產業開始被重視,還不如說其實很多旅館的隱憂慢慢被發現,其實虛擬科技人工智慧甚至是接下來的5G世界主要的目的就是在將旅館的問題運用科技去找尋解套,旅館的革新絕對不是只有,【無人入助機】、【送物機器人】,其實還有更多的科技產品慢慢的在滲透進旅館產業,也許你都知道,但你知道該怎麼用嗎??

目前全世界的旅館都在面臨兩大問題
1.如何了解消費者輪廓
2.解決培訓人力上的不足跟浪費

當前國際旅館業者對於科技投資大部份都轉移並聚焦在兩大面向,其實在一些科技報導裡都可以看到,根據預算項目發現,旅館業近幾年來大量以科技導入來提升競爭優勢主要原因其實萬變不離根本

👨‍👩‍👧‍👦對外:希望能夠吸引更多客人入住(開源)
那國外旅館主要投資的科技項目其實就是像【WiFi】、【智慧音箱】、【即時通訊】、【行動支付】、【智慧電視】等,甚至有些會把重點擺在【CRM客戶管理系統】、【住客APP】等,說穿了目的就是讓入住客人感到方便還能感覺到被重視。

要問C大那國內適合做哪些操作跟設備升級
【顧客WiFi】★★★★★
【智慧電視】★★★☆☆
【即時通訊】★★★☆☆
【智慧音箱】★★★★★
【行動支付】★★★☆☆

 

 當中有兩項我給了五顆星,其實原因很簡單

【顧客WiFi】
旅館WiFi不穩基本上以現在的顧客使用習慣來說,一定大大扣分,有的老闆一定會說我的客人都是國旅現在台灣都嘛吃到飽哪有差,你能保證客人都是吃到飽的網路嗎?你能保證你都不會接到外國客嗎? WiFi拜託不要省這個錢

智慧音箱】
有人會把智慧音箱直接跟小愛同學跟小度或者GOOGLE Nest mini或Alexa這幾款聯想在一起,坦白說這幾款在目前的旅館運用上有個很大的問題,那就是他們所提供的資料並不是旅館想提供給客人的,再來所有客戶的語意資料旅館也無法取得,這等於花錢讓別人在你的旅館予取予求,坦白說容易因小失大

C大所提的智能音箱是除了要讓旅館把想給的資訊帶給客人外,未來想要做AI的其他設備及功能的串接都沒有問題的【智慧音箱】,重點還要能將資料都做出分析並保存給自己運用,這樣的東西旅館才有用的價值,否則只是要放個工具在房間,太浪費整個住程中的最佳服務區間了。

【智慧音箱】要做到可運用、可擴充、可儲存

口袋夠深再做的項目
【CRM系統】★☆☆☆☆
【顧客端APP】★☆☆☆☆

CRM其實建置跟運用層面在台灣的旅館業真的很有限,而且這東西在台灣旅館其實有個很好取代的東西,那就是LINE@,如果還能有個後台可以去搭配PMS管理客戶習慣,基本上應該比和運XD會更了解你的客人

讓客人也跟你說一聲:「你怎麼什麼都知道」

APP這個除非是大型連鎖飯店,否則說真的已經不符合旅館運用,用個手機板網頁可能讓客人使用上更方便,建置成本也能更低廉。

其實與其說C大不推薦,可能應該說建置成本高效果又不明顯應該會比較貼近使用事實,C大只的是台灣,通常這類產品要用的好前面的誘因要夠大才,簡單說如果旅館口袋口深還是可以嘗試看看

 

🏨對內:讓員工可以有更好的服務流程,並讓主管有準確且容易使用的稽核機制(優化並節流)這方面在國外旅館大部份的科技投資不外乎:【PMS訂房系統】【ERP企業軟體】、【RMS分析】、【IoT物聯網監控平台】等,最主要目的就是讓旅館業者可以精準掌握住客動態,並支援分析營銷的指標是否都有透過輔助達到控管並順利達成各項指標。

其實C大一直對於台灣旅館有個很大的盲點,對於旅館在針對客人的感受上,大多都是用裝潢來表現,然後認為服務就是讓客人感受到服務的溫度。

但坦白說,客人往往感受到且能夠留下深刻記憶的都是在新奇且有趣的事物感觀上,旅客大多都是外行人,要的就是在旅程期間可以有個美好的回憶,旅館其實真的該反思一下消費行為轉變,從顧客消費旅程來尋找需求,也許才可能繼續讓旅館走的更遠

畢竟AI或5G這些未來科技總有一天一定會伸入到所有的服務性產業,最應該與時俱進的旅館業,如果還是不懂如何去運用,那真的可能要思考一下未來旅館是否還能有一席之地?

台灣的旅館產業絕對還有無限的發揮空間,大膽嘗試然後透過市場反饋去強化旅館品牌絕對會是一條共好共榮之路,也許很多業者會說在這個時候能活下來已經很不容易了,還談什麼大膽嘗試

越是辛苦越沒退路,想的就是如何讓旅館活下去,這時就是旅館最好的轉機點,由內到外、由上至下去優化及用少數資源尋求援助去達到轉變,說不定在這個艱困的狀態下反而會讓你思考到你的旅館還沒接觸過的客群跟行銷方式。

後面C大會再去收集各方研究,再針對每項科技商品的實際運用去做深度討論,也希望有興趣的旅館業者可以私訊C大再做討論囉!!

照片來源:犀動科技、pixabay
資料部份引用:fc.bnext

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