《C大-旅館經▍》汽旅才做鐘點房? 你落伍囉!!

鐘點房休息客以往都讓人覺得
這是汽旅MOTEL的專利
只有它們才會用這樣的營業方式
以前C大在顧問旅館時也有著傳統思維
覺得旅館做休息會讓客人有一種進出雜亂的感覺
也會讓客人覺得這旅館是不是有在做黑的
環境應該會比較偏特殊情色營業場所

畢竟”開房間”=”鐘點休息”往往會讓人跟男女情愛聯想在一起
但近兩年隨著年輕一代消費主力的崛起
越來越多人需要鐘點房的服務


原因其實很單純
大部份現代人的各種壓力導致這種短暫放鬆的需求越來越被重視

鐘點房顧名思義就是吸引對短時間用房有需求的客人
旅館也可透過這方式將白天的空房時間加以利用
提高客房利用率使顧客和旅館各取所需
大部份的旅館退房跟入住時間分為下午3:00-中午12:00
但因為空房及有客人可能會提早退房
所以鐘點房的運用對於旅館來說無疑是非常好的營收補藥

不過這片”時間藍海”到底該如何去吸引到優質族群
哪些又是所謂的需求大宗
旅館又該如何迎合消費者對於旅館新的期望與需求
去打造一個讓消費者暫時逃離壓力的“清淨之地”


首先讓我先來看看哪些是鐘點房的主要客群

  1. 情侶👫
  2. 年輕有小孩的父母👨‍👩‍👧‍👦
  3. 考生👨‍🎓👩‍🎓
  4. 閨蜜👭
  5. 短暫放鬆的上班族👨‍💼
  6. 轉機或行程中轉旅客🛳🛬
  7. 會議型客群👨‍💻👩‍💻


從這些客群旅館可以有哪些看的到又吃的到的鐘點房商機

  1. 傳統房間旅館
  2. 個人化空間型旅館
  3. 親子遊憩型旅館
  4. 放鬆舒壓服務型如按摩
  5. 功能型用途

是不是超乎了很多旅館人的想像
原來空房可以這樣用

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其實鐘點房的興起,市場是要被教育的
畢竟跟C大過去一樣”開房間”=”鐘點休息”的認知相同的人太多太多
這邊C大提出兩種主要客群來說說如何有效教育目標市場


1.年輕父母 & 閨蜜 的小天地
在中部C大發現汽旅有越來越多針對親子打造的房間風格
讓很多年輕父母開始喜歡帶孩子去短暫遊憩
這非常的巔覆以往的傳統模式
但其實汽旅業者只是打造了一個可拆裝的親子遊戲空間
就讓白天的鐘點客群有了大幅改變

有老闆會說那是汽旅業者有錢而且房間夠大可以這樣操作
坦白說,你要抓住你的客群首先一定要了解他們在想什麼
父母親所要的只有一點,那就是讓孩子有玩的地方
又不用做任何收拾的動作
自己又能短暫的休息或者跟閨蜜小聚


C大看過一部美劇“宅男行不行”中
伯納黛特面對著來自家庭工作雙重的壓力
躲在孩子的遊戲小屋和閨蜜享受屬於自己的迷你時空
而丈夫則假裝不知道她的小心思選擇包容妻子
伯納黛特的“逃避式解壓”和選擇去鐘點房休息的年輕媽媽們如出一轍

那麼太小型的旅館真的不適合嗎??
如果只是這樣的需求,大部份旅館的四人或小套
基本都可以運用來做這類操作

畢竟小型的旅館也一定會有幾間比較大的房間
重點這些房間因為平時價格高,所以相對比較不易賣
既然如此為什麼不能把那些空間
當做是親子風格房型

讓家長不用擔心的狀況下既能帶孩子開心玩樂
自己也能在旅館做個輕鬆的午後短休

這時一定有旅館人會說這太不切實際
光人力配置就不知道該怎麼辦

這問題很妙,你想多賺錢那增加營收人力有何不可
或者運用調配去做使用上的應對
其實重點應該放在事前是不是先去預估了可行性
如果是可行的,再去計算效益,只要能增加營收
大家的工作又沒有改變的狀況下
如何做一個讓市場接受的行銷
就比剛剛那些更重要了


2.考生的K書中心及補給中心
這類需求對於國考或聯考的考生來說特別需要
在考試期間,鐘點房大多會成為大批考生K書閉關好選擇

現在有越來越多經濟富裕的父母會幫自己的子女
安排這樣的環境
尤其考場的附近能夠在中午好好睡一覺
對考生下午的發揮都能夠有不錯的支持跟幫助

舒適安全,設施齊全的旅館其實可以將幾間比較不常用的房間
尤其考場附近的旅館定期做考生專案
讓考生習慣該環境

當然旅館也要盡量依照考生需求提供相關器材跟服務
除了價格上的優惠
基本的喚醒服務與交通安排
甚至餐飲外送的搭配都非常重要
要幫考生多想想他們突發事件時的應急方案
以確保考生入住期間萬無一失

上面再加上鐘點房的傳統需求中轉旅客跟情侶
其實只要旅館能好好區分自己能帶給消費者的優勢有哪些
那麼一定能成為各式鐘點旅客的最佳選擇

在防疫的現在鐘點房還可以操作嗎??
其實只要防疫的項目都有做好,汽旅能做一般旅館當然也能做
而且鐘點旅館什麼等級都可以操作
■商務客群
■嘗鮮客群
■親子客群

疫情的衝擊下各星級旅館這類轉型一定會越來越多
衍生的服務也一定會有更多意想不到的方式

 


那麼在操作鐘點房的營銷之下,旅館人針對這個狀況需注意哪些事呢?

時間X收益管理
依照該酒店的住房率的高低及顧客抵離酒店的時間規律去訂定鐘點房的運用
切勿因小失大,切勿顧此失彼

口碑X精準定時
設計出符合自身品牌定位和客群身份的服務
重點應該放在
◆衛生度
◆客人的感受
◆用途性
◆服務多元性

千要別讓消費者覺得入住是有過去既定負面印象而感到不舒適
鐘點房僅僅只有時間是壓縮的
但服務跟體驗絕不應該跟一般住客有所差異
千萬不能有雙重標準對待
這口碑效應往往好壞就在此處顯現

其實只要規定明確
消費者訂鐘點房及入住時有一再的提醒並說明清楚
這樣就能減少很多爭議性的問題產生

教育消費者的成本雖然大
但只要能夠讓消費者改變旅館定位
那麼對於旅館來說絕對會是營收不錯的方向

用途型鐘點房正夯
你的旅館不想試試嗎??

 

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