《C大-旅館經▍》看看人家如何提升酒店入住率

在觀光市場同質化越來越嚴重的今天,無論是連鎖酒店還是單一品牌旅館,對於想要留住客源、提升入住率,酒店經營者及管理者都必須不斷完善設施、進一步規劃市場、彌補市場定位的不足。
所以面對市場競爭的加劇、酒店入住率降低、收益減少,到底管理者可以通過哪些方式來提升酒店入住率、擴展酒店客源呢?
以下C大針對市場上常用的幾個方法給大家參考看看

一、加強與旅行社的合作

基本上房間數超過60間以上的旅館,根據旅館的管理定位、經營戰略,加強與旅行社的合作模式這是必然需要經營的項目之一,尤其是在淡旺季明顯的地區或者觀光區,通過提佣金的形式,與旅行社合作,分析酒店處於哪種旅行路線上,找出最適合合作配合的旅行社,將旅館自薦或轉介的方式併到該旅行路線中以此尋找旅行社合作,共同找尋雙贏的營運模式及佣金配比,至於如何配合,上面所述只是其一,還有很多與旅行社合作的方法待有心者一一發掘,而且近年來網路旅行社的興起也讓團體客源的選擇性變多不少,這些在現在的市場都是墊底客量的好標的,至於團體客的比例基本上絕不能大於5成,否則當天災或政策性問題產生團體客源縮減時可能就會造成應變不及的狀況發生,不可不防。

二、與各旅遊景點結盟

風景區酒店可與各旅遊景點達成共識,通過多種形式的促銷優惠活動來吸引客戶。如持酒店住宿券或代金券的客人入住酒店消費時,均可當現金使用。(代金券在活動期間有效,過期作廢,代金券均不可折現,僅用於折抵酒店客房、餐飲的消費金額。)或持酒店的代金券到各結盟旅遊景點消費時即可享受門票及消費優惠(視各景點協議不同而定)。

 


三、特價房營銷引流

將「特價房」作為酒店跟旅館自身的一個營銷特色,定期拿出幾間難賣的房作為特價房吸引客戶入住,特價房可用飯店中的崎位房或缺陷房,並通過在酒店大堂門口放置相關促銷活動的展架、LED幕、LINE生活圈、FB粉絲專頁、官網優惠信息推文等渠道進行大面積宣傳,以此為賣點來吸引客源。

 


四、進行異業聯盟合作

通過聯合酒店周邊相關商家實現產業聯盟,從而豐富酒店相關產業產品,加強酒店個性化打造,提升酒店競爭力,幫助酒店樹立相應的品牌形象。例如現在就有蠻多酒店都會通過與美容院、電影院、理髮店、餐飲等相關行業進行跨界聯盟,實現雙方利益的最大化。

五、加強與OTA合作

儘管在網際網路已經遍佈世界各個角落的時代,加強與OTA的合作已經不是什麼新鮮事了,但是我們不得不承認如今OTA營銷渠道的強大(這對於很多傳統業務來說還是非常不以為然,但實為趨勢)。特別是對於新酒店來說,由於酒店建立之初營銷渠道相對狹窄,就可以試著跟Agoda、Booking.com、Expedia、易遊、C-trip、藝龍等OTA合作。雖然OTA平台會收取一定的佣金費用,但是對於酒店來說會帶來相對穩定的客源,也可以有效提升酒店對OTA訂單的管理,但是千萬別一眛只運用OTA顧此失彼下容易導致被平台牽著鼻子走,客源的平衡還是酒店該細心經營的。
團散還是得要有一定比例的平衡,這樣才是健全的營運客群。

 

六、保持與老客戶的良好互動

一般來說維繫客戶是指企業通過自身努力來鞏固和進一步發展與客戶長期、穩定關係的動態過程與策略。所以只有企業與客戶進行深入的了解、相互適應、溝通,才能建立起相互的忠誠,增強用戶粘性,實現最終的客戶忠誠。同理在酒店營銷過程中,只有保持與客戶的良好互動,才能提升客人入住率,將客戶轉化成酒店粉絲,建立起客戶對酒店的忠誠度,大型酒店要懂得跟合約公司、旅行社,小型商旅要懂得跟直客,細水常流才不容易突遇大風浪即失一主客群就得黯淡退場。

七、酒店顧客評論經營

評論大多是酒店最重視但也最容易輕忽的點,有道是十個正評換一負評,由此可知負評對酒店的觀感有多重要,但也不是遇負評就得被悶著挨罵,經營者得從負評中判得真僞,再從評論中發現酒店可以更完善精進的地方,這才是管理評論最該著重之處。

以上C大就用這七點先讓大家可以重新整理一下自己旅館的客群是否健康,行銷跟業務的方向是否可以再更加強化,旅館光單一客群經營的好就能讓一間旅館風光很久,但是如果能全面性的培養客人對於旅館營運一定是百利無一害的

 

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